1. Penerimaan Ketentuan
Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan bagian mana pun dari Layanan, kamu menyatakan:
- Telah berusia minimal 18 tahun atau cukup umur secara hukum untuk mengikat kontrak yang sah
- Memiliki wewenang hukum untuk mewakili entitas bisnis yang menggunakan Layanan (jika atas nama perusahaan)
- Akan mematuhi seluruh Ketentuan ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku
2. Deskripsi Layanan
aiyoo adalah platform software-as-a-service (SaaS) untuk bisnis yang menyediakan:
- Manajemen inbox multi-channel (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email)
- AI agent untuk auto-reply dan handling customer
- Manajemen appointment dan booking, termasuk public booking page dan integrasi Google Calendar
- Broadcast, manajemen kontak, dan CRM ringan
- Fitur lain yang dapat berubah dari waktu ke waktu
Kami berhak menambah, mengubah, atau menghapus fitur kapan saja dengan pemberitahuan yang wajar.
3. Akun & Pendaftaran
- Kamu wajib memberikan data akurat dan lengkap saat mendaftar
- Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan semua aktivitas di akunmu
- Segera beri tahu kami jika akunmu diakses tanpa izin
- Satu akun hanya boleh digunakan oleh satu entitas bisnis atau individu. Dilarang shared-account dengan pihak di luar tim internalmu
- Kami berhak menangguhkan atau menutup akun yang melanggar Ketentuan ini
4. Penggunaan yang Diperbolehkan
Kamu boleh menggunakan Layanan untuk tujuan bisnis yang sah, termasuk:
- Berkomunikasi dengan customer yang telah memberikan kontak atau berinteraksi dengan bisnismu
- Mengirim broadcast atau follow-up hanya kepada penerima yang telah opt-in
- Menerima booking appointment dari customer
- Mengelola tim CS/staff internal
Kamu bertanggung jawab penuh atas isi pesan, broadcast, dan konten yang dikirim melalui Layanan.
5. Penggunaan Terlarang
Kamu dilarang menggunakan Layanan untuk:
- Spam — mengirim pesan massal kepada penerima yang tidak menyetujui / tidak memiliki relasi bisnis denganmu
- Penipuan — skema phishing, scam, pinjaman online ilegal, investasi bodong, judi online, MLM ilegal
- Konten melanggar hukum — pornografi, pornografi anak (CSAM), konten kekerasan ekstrem, narkoba, barang ilegal
- Pelecehan — menghina, mengancam, mem-bully, atau mendiskriminasi individu/kelompok berdasar SARA
- Pelanggaran hak orang lain — doxxing, pelanggaran hak cipta, pelanggaran privasi
- Malware — menyebarkan virus, trojan, ransomware, atau kode berbahaya
- Gangguan sistem — mencoba meretas, DDoS, reverse engineering, atau eksploitasi kerentanan Layanan
- Penyalahgunaan AI — menggunakan AI agent untuk menyamar sebagai orang sungguhan, men-generate konten menyesatkan, atau otomasi yang melanggar platform pihak ketiga (WhatsApp, Meta, Google)
- Resell tanpa izin — menjual kembali akses Layanan sebagai reseller tanpa kesepakatan resmi dengan kami
- Melanggar TOS pihak ketiga — khususnya WhatsApp Business Policy, Meta Platform Terms, Google API TOS
Penting: Pelanggaran poin di atas dapat menyebabkan penangguhan akun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan tanpa pengembalian biaya. Pelanggaran serius akan dilaporkan ke otoritas yang berwenang.
6. Langganan & Pembayaran
- Layanan tersedia dalam beberapa paket berlangganan. Detail harga, fitur, dan kuota tercantum di halaman Subscription Plans.
- Pembayaran dilakukan di muka (prepaid) untuk periode yang dipilih (bulanan/tahunan).
- Langganan akan otomatis diperpanjang pada akhir periode kecuali kamu membatalkan sebelum tanggal perpanjangan.
- Pengembalian dana (refund): tidak ada pengembalian untuk periode yang sudah berjalan. Pembatalan berlaku efektif di akhir periode berjalan.
- Kami berhak mengubah harga dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum perubahan berlaku. Perubahan harga tidak berlaku untuk periode yang sudah dibayar.
- Pajak (PPN/PPh) ditanggung sesuai peraturan perpajakan Indonesia yang berlaku.
- Keterlambatan pembayaran lebih dari 7 hari dapat menyebabkan penangguhan akun sampai pembayaran diterima.
7. Hak Kekayaan Intelektual
- Milik kami: Source code aiyoo, desain UI, logo, nama merek, dokumentasi, dan seluruh materi Layanan adalah hak kekayaan intelektual PT Alphasoft Indonesia. Dilarang menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan tanpa izin tertulis.
- Milikmu: Konten yang kamu unggah (pesan, kontak, logo bisnis, dll) tetap menjadi milikmu. Dengan mengunggah, kamu memberi kami lisensi non-eksklusif untuk memproses konten tersebut hanya untuk menjalankan Layanan kepadamu.
- Feedback: Saran/feedback yang kamu berikan dapat kami gunakan untuk meningkatkan Layanan tanpa kewajiban kompensasi.
8. Data Pengguna & Privasi
Praktik pengumpulan dan pengolahan data dijelaskan di Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tak terpisahkan dari Ketentuan ini. Termasuk:
- Data customer yang kamu kumpulkan melalui Layanan adalah tanggung jawabmu sebagai data controller. Pastikan sudah ada dasar hukum (consent/kontrak/kepentingan sah) untuk pengumpulan tersebut.
- Kami bertindak sebagai data processor yang memproses data customer-mu sesuai instruksi kamu melalui Layanan.
- Kamu wajib memenuhi kewajiban terhadap customer sesuai UU PDP (UU 27/2022) dan peraturan turunannya.
9. Layanan Pihak Ketiga
Layanan terintegrasi dengan platform pihak ketiga termasuk Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), Google (Calendar, Meet), penyedia AI (OpenAI, Anthropic), dan payment gateway. Kamu wajib mematuhi ketentuan masing-masing platform tersebut saat menggunakan Layanan. Kami tidak bertanggung jawab atas:
- Perubahan API atau kebijakan pihak ketiga yang mempengaruhi fitur Layanan
- Pemblokiran/pembatasan akun pihak ketiga akibat pelanggaran dari pihakmu
- Gangguan layanan yang berasal dari pihak ketiga
10. Penafian (Disclaimer)
Layanan disediakan secara "SEBAGAIMANA ADANYA" (AS IS) dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA" (AS AVAILABLE). Tanpa mengurangi hak yang diberikan oleh hukum yang berlaku, kami tidak memberikan jaminan eksplisit atau implisit bahwa:
- Layanan akan bebas dari error, downtime, atau gangguan
- Semua pesan akan terkirim tanpa kegagalan (terutama jika platform pihak ketiga bermasalah)
- AI agent akan selalu memberikan jawaban yang akurat atau sesuai konteks
- Hasil bisnis tertentu akan tercapai dari penggunaan Layanan
11. Batasan Tanggung Jawab
Sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku:
- Total tanggung jawab aiyoo atas klaim apa pun yang timbul dari Layanan dibatasi maksimal sebesar jumlah biaya langganan yang kamu bayarkan dalam 12 bulan terakhir sebelum klaim muncul.
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian reputasi.
- Batasan ini berlaku tanpa memandang dasar klaim (kontrak, perbuatan melawan hukum, atau lainnya).
12. Ganti Rugi (Indemnity)
Kamu setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan aiyoo, afiliasi, karyawan, dan agen kami dari segala klaim, kerugian, biaya hukum, atau tuntutan pihak ketiga yang timbul akibat:
- Pelanggaran Ketentuan ini oleh kamu
- Konten yang kamu kirim melalui Layanan
- Penyalahgunaan Layanan oleh kamu atau pengguna akunmu
- Pelanggaran hukum atau hak pihak ketiga oleh kamu
13. Penghentian
Oleh kamu: Kamu dapat menghentikan akun kapan saja melalui halaman pengaturan atau dengan menghubungi support. Pembatalan berlaku di akhir periode berjalan; tidak ada refund untuk periode yang sudah berjalan.
Oleh kami: Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun kamu, sebagian atau seluruhnya, dengan atau tanpa pemberitahuan, jika:
- Kamu melanggar Ketentuan ini atau hukum yang berlaku
- Ada risiko hukum atau keamanan bagi kami atau pengguna lain
- Kewajiban pembayaran tertunggak lebih dari 30 hari
- Layanan dihentikan secara keseluruhan (dengan pemberitahuan wajar)
Setelah penghentian, akses ke akun akan ditutup. Data akan dihapus sesuai ketentuan retensi di Kebijakan Privasi.
14. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah dalam 60 hari. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta sesuai peraturan BANI yang berlaku, atau melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan sesuai pilihan kami.
15. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan via email atau banner di Layanan minimal 14 hari sebelum berlaku. Dengan melanjutkan penggunaan setelah tanggal efektif, kamu dianggap menerima versi baru. Jika tidak setuju dengan perubahan, kamu berhak menghentikan akun sebelum tanggal efektif.
Pertanyaan terkait Ketentuan ini dapat dikirim ke:
Kalau ada perbedaan interpretasi antara versi bahasa Indonesia dan bahasa lain dari Ketentuan ini, versi bahasa Indonesia yang berlaku.